The Guide

以下に該当する場合を除き、注文のキャンセルが可能です。お手数ですが、LINEまたはサイト内チャットより必ずご注文番号(#〇〇〇〇)及びキャンセル理由を記載の上、ご連絡をお願いいたします。

<キャンセル不可の例>

• ご注文が出荷作業に入っている場合
• 発送済の場合

<キャンセルの際のご連絡事項>

• 注文番号
• お名前
• キャンセル理由

商品発送後のキャンセルについては、返送送料をご負担いただく場合がございます。また、5万円を超えるご注文のキャンセルに関しましては、決済手数料(ご注文金額の3.15%~4.14%)をご負担いただきます。

ご注文確定後のご注文内容の変更（商品追加・色・サイズの変更、住所変更、クーポンコードの適用、ラッピング対応など）は、LINEまたはサイト内チャットより必ずご注文番号(#〇〇〇〇)記載の上、ご連絡をお願いいたします。

キャンセル同様、以下の条件を除きご注文の変更が可能でございます。

• ご注文が出荷作業に入っている場合
• 発送済の場合

■注意事項

一部の商品を除き、返品/交換が可能です。

※ご返送いただく際は、商品に付いていた納品書兼返品カードを必ず同梱してください。
※お客さまのご都合による返品では、ご返送時の送料はお客さま自身にて負担いただいております。
また、燻-Kunからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

返品交換について詳しくはこちら

■ご返品手続きについて
以下に該当する場合を除き、注文の返品が可能です。お手数ですが、LINEまたはサイト内チャットより必ずご注文番号(#〇〇〇〇)及びキャンセル理由を記載の上、ご連絡をお願いいたします。

<ご返品不可の例>

• 商品の到着から2週間を超過してのご連絡
• 未使用、未着用、未洗濯、損傷、改変されている場合

<キャンセルの際のご連絡事項>

• 注文番号(#〇〇〇〇)または注文時のメールアドレス
• お名前
• キャンセル理由

商品発送後のキャンセルについては、返送送料をご負担いただく場合がございます。また、5万円を超えるご注文のキャンセルに関しましては、決済手数料(ご注文金額の3.15%~4.14%)をご負担いただきます。

■ご返送時の梱包について
・ご返送の際は、原則お届け時に使用された資材でのご返送をお願いいたします。

返送品の到着後、順次返送品の確認をさせていただきます。
返品確認/検品が完了いたしましたら速やかに返金手続きを行います。
返金完了までは、通常5~7営業日程お時間をいただきます。

基本的に決済元へのご返金となります。
※クレジットカードや外部決済サービスの場合、お客様口座への反映ではなく、それぞれの決済サービスへの返金となります。
※着払いでお送りいただいた場合、受け取り時の送料をお支払い金額から差し引いてのご返金となります。